Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn van 30 dagen

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de bestelbevestiging nodig.

Een retour aanvragen

Wil je een product retourneren? Neem dan contact op via info@berbendesign.com.

Na goedkeuring ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren. Retourzendingen die zonder voorafgaand verzoek worden verstuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Retouradres:

Berben Design
Houtstraat 111
5046DJ Tilburg
Nederland

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact op via info@berbendesign.com.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Neem direct contact op als een product defect of beschadigd is, of als je een verkeerd product hebt ontvangen. Zo kan ik het probleem beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken. Dit geldt ook voor gepersonaliseerde producten.

Uitzonderingen: producten die niet geretourneerd kunnen worden

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die zijn gegraveerd met een naam, tekst of andere persoonlijke gegevens. Deze producten worden speciaal voor jou gemaakt.

Een uitzondering geldt wanneer een product beschadigd of defect aankomt, verkeerd is geleverd of door een fout van Berben Design niet volgens de bestelling is gemaakt.

Ruilen
Wil je een ander product ontvangen? De eenvoudigste manier is om het oorspronkelijke product te retourneren, indien het daarvoor in aanmerking komt, en na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen.

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geruild, tenzij ze beschadigd of defect zijn aangekomen, verkeerd zijn geleverd of door een fout van Berben Design niet volgens de bestelling zijn gemaakt.

Herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Als je als consument in de Europese Unie een bestelling plaatst, heb je in het algemeen het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Dit herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals producten die zijn gegraveerd met een naam of persoonlijke boodschap.

Voor producten die wel in aanmerking komen voor retour, geldt dat ze zich in dezelfde staat moeten bevinden als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de bestelbevestiging nodig.

Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je bericht over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van je retour en heb je het bedrag nog niet ontvangen? Neem dan contact op via info@berbendesign.com.